Perspektywiczne myślenie i działanie (II)

Inaczej wykorzystuje się informacje dotyczące podejmowania decyzji, zwłaszcza zaś o znaczeniu strategicznym, inaczej informacje decydujące o strukturze komunikacji między ludźmi. W podejmowaniu decyzji słuszne i pożądane jest wprowadzenie technologii komputerowej i trzeba się też liczyć ze wzrostem jej znaczenia i wzmożoną ekspansją. Nie jest natomiast wskazane stosowanie takiej techniki przy komunikowaniu, gdyż powoduje ona u pracowników poczucie odosobnienia i samotności, albowiem kontakt osobisty z przełożonym zastępuje się kontaktem z informacją (Por. U. Gros, Analiza systemu porozumiewania się w organizacji, Przegląd Organizacji 1993, nr 3, s. 11-12).

Często przytłacza ich kompleksowość zadań, mała przejrzystość spraw organizacji, niejasność podejmowanych decyzji, które muszą realizować itp. Pracownicy pragną być w pełni poinformowani o wszystkim, co ma związek z ich zadaniami i sprawami osobistymi, ale także z przyszłą działalnością przedsiębiorstwa. Chcą oni mieć orientację w "przyszłości" przedsiębiorstwa, przy czym dążą nie tyle do rozwiązań optymalnych, co do satysfakcjonujących, tj. takich, które zapewniają urzeczywistnienie ich potrzeb i aspiracji.

Stałe zdobywanie potrzebnych informacji i ich wykorzystanie należy do najważniejszych zadań kierownictwa. Właściwe informacje i właściwy ich przepływ wywierają duży wpływ na zachowanie się i postępowanie ludzi oraz na procesy podejmowania decyzji i zarządzania.

Tworzony w firmie system informacji powinien oznaczać się wysoką "inteligencją", która oznacza zdolność do szybkiego uzyskiwania właściwych informacji, gromadzenia ich, przetwarzania i przekazywania w komunikatywnej formie na właściwe stanowiska kierownicze. Inteligentny system informacji jest więc ważnym warunkiem skutecznej pracy każdego menedżera.

Ważne zagadnienia i problemy

1. W najbliższej przyszłości przedsiębiorstwa będą musiały sprostać różnym problemom, przy czym źródłem wielu z nich będzie troska nie tylko o zapewnienie sobie rozwoju, ale i przetrwania. Najlepsze nawet plany opracowane przez menedżerów nie mają wartości, jeśli dotyczą niewłaściwych problemów. A problemy właściwe to te, które wystąpią w przyszłości, które trzeba przewidzieć i do których rozwiązania trzeba się przygotować obecnie.
2. Rozwój przyszłych procesów może mieć charakter burzliwy, poszczególne zmiany są bowiem wielostronne i zachodzą w sposób skokowy.
3. Myślenie strategiczne musi uwzględniać przewidywania i przygotowanie się do zmian w środowisku, które dopiero w przyszłości będą miały wpływ na cele i zadania przedsiębiorstwa.
4. Myślenie strategiczne powinno wykorzystać osiągnięcia cybernetyki. Myślenie cybernetyczne oznacza odejście od myślenia kategoriami bilansu, a przyjęcie myślenia w kategoriach współzależności i działania systemowego.
5. Nowoczesne przedsiębiorstwo - bez względu na branżę - opiera swoje działania na skomputeryzowanym systemie informacji zawierającym informacje systematyczne, obszerne, najnowsze i uporządkowane według potrzeb poszczególnych szczebli. System informacji i zapewnienie właściwego przepływu danych w przedsiębiorstwie są w centrum uwagi kierownictwa najwyższego szczebla. Zintegrowany system informacji jest odbiciem całego przedsiębiorstwa.
6. Każde przedsiębiorstwo powinno mieć do dyspozycji system informacyjny zorientowany na zagadnienia rynkowe i strategiczne. System taki powinien dobrze opisywać czynniki określające otoczenie, które menedżer musi uwzględnić w zarządzaniu, a których ocena jest w dużym stopniu subiektywna. Do czynników tych należą w szczególności : analiza rynków wyrobów, konkurencja na rynkach, zyskowność na rynkach ...
7. W pozyskiwaniu informacji o przyszłości szczególne znaczenie ma rejestracja i diagnoza tzw. słabych sygnałów, dzięki której można poznać i wykorzystać stale zmieniające się rozwiązania technologiczne i trendy rynkowe oraz zachowania grup interesów i społeczeństwa.
8. Planiści i diagnostycy w coraz większym stopniu wykorzystują scenariusz do przewidywania przyszłego zachowania się otoczenia i określenia przyczyn, które będą prowadzić do poważniejszych zmian w różnych jego sferach.
9. Analiza scenariuszy pobudza i zachęca planistów i kierownictwo do twórczego wielowariantowego myślenia o przyszłości.
10. Konieczność przewidywania przyszłości jest obowiązkiem każdego menedżera. Większość ludzi godzi się z faktami i oczekuje, co im los przyniesie, wychodząc z założenia, że trzeba żyć dniem codziennym, nie myśleć zbyt wiele o przyszłości, bo i tak będzie inaczej. Menedżer musi się bronić przed taką "filozofią". Musi planować przyszłość firmy możliwie dokładnie na wiele lat. Musi przewidywać, oceniać przyszłe wydarzenia i wykorzystać je przy opracowywaniu planów i ich ewentualnej rewizji. Musi przygotować też warianty postępowania na różne ewentualności, uszeregowane według stopnia atrakcyjności i prawdopodobieństwa, pozwalające mu z optymizmem wkraczać w nowe czasy.