O sposobach zachęcania do efektywnej pracy cz. 2

Pracownik ciężko i długo pracował nad autorskim projektem nowego produktu. Właśnie zakończył swoje działania. Jest zadowolony z siebie i swojej pracy . Spodziewa się nagrody czy podwyżki jako formy docenienia jego pomysłu, wysiłku i starań. Nie otrzymuje nic, nawet informacji zwrotnej, jak firma postrzega jego pracę. Co może odczuwać? Jest zdziwiony, zaskoczony, zażenowany, zawstydzony, rozgniewany, rozżalony, „wściekły”…Szuka przyczyny „porażki”, myśli: „Co zrobiłem niewłaściwie? Po co właściwie tyle czasu nad tym pracowałem? Może szefów nie interesuje moje nowatorskie działanie? Po co mam się starać? Wystarczy, że zrobię minimum…” Pracownik właśnie stracił motywację. Dla niego sukces wiąże się z docenieniem jego pracy oraz benefitem finansowym.

Jeżeli szef wie, że dla pracownika benefit finansowy oznacza potwierdzenie wykonania bardzo dobrej pracy, a finanse nie mogą być dane „od razu”, bowiem jest jeszcze coś do dopracowania, powinien przekazać pracownikowi odpowiednią informację. Tym samym, wzmocniłby przeświadczenie pracownika dotyczące źródła sukcesu. Informacja mogłaby brzmieć następująco:

„Wysoko oceniam pana umiejętności. Projekt jest bardzo dobry, nowatorski i uwzględnia sugestie szefa ds. jakości. Proszę zwrócić uwagę na drobne elementy wymagające doszlifowania, jak np……Jeżeli włoży pan jeszcze trochę wysiłku i te kwestie dopracuje w ciągu miesiąca, to niemam wątpliwości, że produkt będzie się świetnie sprzedawał. Wpłynie to na podwyżkę drapana w wysokości x i nastąpi to w kolejnym kwartale”.

Umiejętność motywowania

Spośród najważniejszych umiejętności interpersonalnych szefa, które są pomocne czy wręcz niezbędne w skutecznym motywowaniu, można wymienić:

• Umiejętność kontroli własnych zachowań
  Umiejętność ta określa stopień zachowania spokoju i opanowania przez szefa, stopień kontroli nad sobą i sytuacją, zwłaszcza w trudnych, emocjonujących sytuacjach czy okolicznościach. Tylko menedżer znający siebie, mający zaufanie do siebie, własnych umiejętności i doświadczeń oraz rozumiejący własne emocje , jest w stanie zapanować nad swoimi zachowaniami i kontrolować emocje nawet w wyjątkowo trudnych sytuacjach. Daje tym samym przykład swoim pracownikom.
• Umiejętność oddziaływania na zespół
  Jest to umiejętność, dzięki której zespół chętnie podejmuje wysiłek zmierzający do osiągnięcia celów wytyczonych przez szefa. Można być autorytetem z nadania, ale i można mieć sobie taką charyzmę i potencjał , aby „pociągnąć za sobą” ludzi.
• Umiejętność wydawania poleceń
  Umiejętność ta wiąże się z podejmowaniem decyzji stosownie do sytuacji oraz zdecydowanego doprowadzania do wykonania zadań w odniesieniu do wymogów sytuacji. Jeżeli szef potrafi identyfikować problemy oraz skutecznie podejmować decyzje , doprowadzając do ich wdrożenia w życie, to można powiedzieć, że umiejętności te są na dobrym poziomie.
• Trafność sądów
  Umiejętność ta związana jest z logicznym porządkowaniem informacji, co usprawnia proces weryfikacji danych , ich selekcję i ocenę. Menedżer jest skuteczny, jeżeli potrafi myśleć wnikliwie, rozsądnie i bezstronnie.
• Wytrwałość
  Cecha ta związana jest z umiejętnością podejmowania długotrwałego wysiłku połączonego z rzetelnością, co umożliwia wykonanie zadania i osiągnięcie zamierzonych rezultatów.

Jakich błędów należy się wystrzegać?

• Faworyzowanie
  Dotyczy zwłaszcza sytuacji zatrudniania przyjaciół i znajomych bezpośrednich przełożonych, których lubi najbardziej. Kryterium „bo to jest znajomy…nie jest wiarygodne i podważa wiarygodność działań szefa. Ponadto, szef nie może przymykać oczu, widząc kardynalne błędy, niedbalstwo, brak zaangażowania, tylko dlatego, że „akurat kogoś lubi”. Pracownicy oczekują kompetencji i rzetelności w działaniach, decyzjach i ocenach szefa.
• Spoufalanie się personelem
  Jeżeli szef i niektórzy podwładni są dobrymi kolegami, zawsze warto mieć na uwadze, że na sprawy prywatne można znaleźć inne miejsce niż firmowe pokoje.
• Podejmowanie popularnych decyzji
  Decyzje powinny być podjęte na podstawie danych i analizy , z których wynika, jakie działania mogą być korzystne dla firmy. Jeżeli tak się składa, że jest to decyzja popularna, tym lepiej. Jeżeli jednak jest to decyzja trudna, po prostu trzeba ją podjąć i o tym poinformować, odpowiednio wyjaśniając powody. Pamiętajmy - zaniechanie jest także działaniem.
• Omawianie osobistych kwestii z podwładnymi
  Prywatne, częste dyskusje z kolegami są drażniące dla obserwujących to podwładnych. Zwłaszcza, gdy w tym czasie wymaga się od nich, aby zajmowali się wyłącznie służbowymi zadaniami.

Na zakończenie chciałabym przypomnieć, że dobre słowo jest potrzebne każdemu. Nie zastąpi ono wynagrodzenia , ale jest jego znakomitym uzupełnieniem. Jest także wyrazem kultury i kompetencji szefa. Nagrody mogą być różne – zwiększenie zakresu uprawnień, zmniejszenie dyscypliny formalnej, bonus, dodatkowe dni wolne od pracy , awans...

Niski poziom motywacji prowadzi do spadku zainteresowania firmą i zadaniami, niedbałości, niesolidności, popełniania błędów, co w konsekwencji odbija się na kondycji działu czy całej firmy. Na obniżenie poziomu świadczonych usług żaden świadomy konkurencyjności rynku menedżer nie chce sobie pozwolić. Warto więc pozwolić ludziom wyrazić swoje oczekiwania po to, aby w firmie szukać możliwych dróg motywacji pracowników. Rynek pracy wreszcie zaczyna stawiać na fachowców. Ich liczba nie jest niewyczerpana.