Doceniaj pracowników!

Niedawne badania przeprowadzone przez Departament Surowców Mineralnych Stanu Minnesota dowiodły, że tego rodzaju działania znacząco przyczyniają się do usatysfakcjonowania pracą. Większość respondentów odpowiedziała, że bardzo ceni sobie codzienne wyrazy uznania dawane im przez kolegów i zwierzchników. Poniżej zamieszczam inne wnioski płynące z tych samych badań:

• 68% respondentów twierdziło, że ma dla nich duże znaczenie to, czy inni doceniają ich pracę.
• 63% było zdania, że większość pracowników pragnęłaby być częściej doceniana.
• 67% badanych wyraziło opinię, że większości pracowników potrzebne są słowa uznania.
• Tylko 8% respondentów stwierdziło, że ludzie nie powinni pracować dla pochwał.

Nancy Branton, menedżer nadzorujący przeprowadzanie tej ankiety, powiedziała w rozmowie ze mną: „Docenianie wkładu pracowników jest teraz znacznie ważniejsze niż w przeszłości. Coraz więcej z nich hołduje bowiem poglądowi, że na satysfakcję z pracy składają się nie tylko odpowiednio wysokie zarobki, ale i pochwały za włożony trud. Odnosi się to zwłaszcza do osób, które naprawdę interesują się daną dziedziną i czerpią satysfakcję ze swoich osiągnięć na tym polu”.

Hunter Simpson, prezes firmy PhysioControl Corp. zajmującej się wytwarzaniem aparatury medycznej, stawia sobie za punkt honoru, żeby spędzić z każdym nowym pracownikiem, niezależnie od zajmowanego przez niego stanowiska, co najmniej jedną godzinę.

W firmie Viking Freight System każdy nowy zespół pracowników odbywa godzinne spotkanie z prezesem lub innym wysoko postawionym dyrektorem podczas całodniowej sesji wprowadzającej. Każdy, kto dołącza do zespołu Mary Kay Cosmetics, również musi się spotkać z założycielką firmy — Mary Kay Ash.

Jak twierdzi Cheryle Jaggers, koordynator szkoleń w firmie szkoleniowokonsultingowej Management 21, wyróżniający się pracownicy otrzymują u nich specjalną kartę VIP, która pozwala im przez pewien czas (miesiąc lub kwartał) cieszyć się określonymi przywilejami. Mogą liczyć na przykład na darmowe posiłki w firmowej restauracji, darmowy wstęp do siłowni czy miejsce na parkingu.

Joan Cawley, dyrektor działu zasobów ludzkich w firmie Advanta Corporation zajmującej się świadczeniem usług finansowych, wyraża uznanie w następujący sposób: robi pracownikom wewnętrznych działów usługowych (takich jak księgowość czy recepcja) prezenty w postaci cukierków i pączków; w okresach szczególnie wytężonej pracy funduje wszystkim zatrudnionym kobietom bezpłatny manikiur w przerwie na lunch; kupuje zestawy Wojowniczych Żółwi Ninja pracownikom, którzy są zbyt zajęci, aby samodzielnie rozejrzeć się za prezentem urodzinowym dla swojego dziecka.

Pracownikom awansowanym na kierownicze stanowiska daje w prezencie płócienną teczkę z monogramem. Zaskakuje pracowników wybranego działu, zabierając ich do pobliskiego parku na piknik z szampanem i upieczonym przez siebie ciastem truskawkowym zamiast na cotygodniowe spotkanie personelu.

Wręcza Nagrody Life Saver — tuzin opakowań cukierków Life Saver plus bon towarowy do lokalnego supermarketu w ramach podziękowań za wzmożoną pracę w okresie przejściowym.

Catherine Meek z firmy Meek and Associates pomagająca w uzyskiwaniu odszkodowań opowiedziała mi o pewnym szpitalu, z którym kiedyś współpracowała. „Przez cały czas funkcjonowało u nich ponad 12 różnych programów doceniania wysiłków pracowników . Wszystkie zostały wymyślone przez nich samych. Dozorcy i sprzątaczki zaproponowali Nagrodę Złotej Miotły. Nosili przy sobie karteczki z narysowaną małą złotą miotłą i wręczali je wszystkim pracownikom innych działów, których przyuważyli na sprzątaniu śmieci. Z chwilą gdy któryś z nich otrzymał dziesięć takich karteczek, mógł wymienić je na wybrany przez siebie prezent. Nie było to nic szczególnego ani drogiego, ale dawało wyraźny sygnał, że sprzątanie popłaca.

Drugi program nazywał się Programem Gwarantowanej Satysfakcji. Jeżeli pacjent nie był w pełni zadowolony z obsługi (z wyjątkiem operacji chirurgicznych), szpital zwracał mu pobraną od niego opłatę. Co roku na ten cel była przewidziana określona pula pieniędzy w budżecie. Jedna czwarta wszystkich niewykorzystanych środków była rozdzielana między pracowników. W ten sposób motywowano ich do maksymalnej dbałości o klienta. Każdy wiedział, że im lepiej będzie wypełniał swoje zadania, tym więcej pieniędzy trafi do jego kieszeni.

Jeszcze inny program nazywa się Przyłapany na Dobrym Uczynku. Jeżeli dowolny pracownik zauważył, że ktoś robi coś z serca dla pacjenta, dawał mu małą karteczkę z napisem „Przyłapano mnie na dobrym uczynku”. Po zebraniu określonej liczby takich karteczek można było wymienić je na różne nagrody , w tym na sprzęt elektroniczny.

Meek powiedziała nam: „Prowadzenie tych wszystkich programów nie zabiera wcale tak dużo czasu, jak by się mogło wydawać. Poza tym szpital nie myśli o tym w takich kategoriach. To po prostu jego sposób na prowadzenie interesów”.

W South Carolina Federal Financial Services prezes i inni menedżerowie najwyższego szczebla dziękują pracownikom za dobrze wykonane zadanie, zabierając ich na lunch.

Firma produkcyjna Tennant Company powołała u siebie Komitet Optymistycznego Podejścia, który sponsoruje co roku Dzień Optymistycznego Podejścia. Każdy pracownik otrzymuje wtedy specjalne notesy, baloniki, plakietki i długopisy, na których jest napisane „Tylko dobre wiadomości”. W okresie urlopowym komitet zachęca wszystkich pracowników do odwiedzania jego siedziby w wyznaczonych porach, kiedy to serwuje darmowy jabłecznik i ciastka.

Bank Rezerw Federalnych wymyślił Tydzień Uznania dla Kasjerów, podczas którego są oni zasypywani bukietami kwiatów, bombonierkami i cukierkami. Dostają też specjalne koszulki i certyfikaty uznania, a firma organizuje śniadania i przyjęcia na ich cześć.

Patricia L. Keeley, menedżer ds. szkoleń w firmie Spectrum Emergency Care z St. Louis, zaleca, aby przez jeden miesiąc w roku zawozić i odbierać za pracownika pranie z pralni albo przez tydzień zamawiać mu obiady do biura w wybranej firmie cateringowej.

Ford Motor Company i AT&T wykorzystują w spotach reklamowych swoich pracowników.

Carla Levy, specjalistka ds. szkoleń w firmie Indianapolis Power and Light Company, zaleca, aby przez jeden miesiąc w roku opłacać pracownikom parking.

McDonald’s stosuje różne techniki motywacyjne skierowane do różnych grup pracowników, na przykład nastolatki zachęcane są do wydajnej pracy inaczej niż ludzie starsi. Jak mówi Dan Gillen, dyrektor personalny , „Trzydzieści lat temu, aby zadowolić pracowników, wystarczyło zorganizować zakładowe rozgrywki softballa. Dziś musimy dobierać imprezy do profilów naszych pracowników”. Firma organizuje na przykład dla seniorów dancingi pozwalające im lepiej się poznać i spędzić ze sobą trochę czasu po pracy, a także specjalne poczęstunki w restauracji lub w domu kierownika, na których wszyscy dzielą się tym, co sami przynieśli. Z myślą o swoich najmłodszych pracownikach firma zmodyfikowała swą politykę planowania czasu pracy tak, aby mogli oni uczęszczać na szkolne zajęcia i egzaminy. Gillen wspomina, że gdy był kapitanem drużyny piłkarskiej i jednocześnie godził pracę w firmie z nauką w liceum, w szczycie sezonu piłkarskiego pozwolono mu wziąć miesiąc wolnego. Gdy któryś z pracowników chce iść na bal maturalny, zastępuje go starszy kolega z innego regionu.

“Gdy kierownictwo daje wyraz temu, że ceni danego pracownika, nie tylko słowami lecz czynami, gdy pokazuje, że jego wkład jest bardzo cenny niezależnie od tego, jakie stanowisko zajmuje, to działa to bardzo motywująco “ Aaron Melic – szef promocji i marketingu Playboy Enterprises